マニュアルは誰がなんのためにつくるのか？

o(^-^)o会社に勤めている多くの方が、業務の引継ぎなどで、マニュアルを作る、あるいは

マニュアルを見る機会があると思います。

部署を移動するとき、あるいは転勤になるとき、

またその会社をわけあって退職するときなどなど・・・

しかし、今日、今月いっぱい

でオフィスを去る、アルバイトできてもらっている

かたから、本当のマニュアルのつくりかたを教えてもらいました。

その答えは、「思いやりからくる配慮」です

彼女は、そのマニュアルを私にみせ、引継ぎをするあいてに

よく伝わるかどうか、そしておかしなところはないのか、

見てほしいというのです。

皆さんはお気づきでしょうか？

少しでも、引継ぎする相手がわかりやすいようにという配慮です。

その内容を拝見しますと、必ずしもパーフェクトなものではありません

でしたが、確かに、彼女の配慮が随所みられて好感のもてる

マニュアルでした。

そして、私が少し手を入れただけで、十分使えるものでした。

過去に私自身も数々のマニュアルを作成し、あるいはヒトから

マニュアルをもらった経験が多々あります。

まず自分を振り返ったとき、引き継ぐ相手にわかりやすい配慮をし、

そして、周囲にチェックをしてもらうまでの配慮があったのか？

反省です。

どちらかというと、この程度はわかってもらわないと困る、この程度も

業務がわからないのであれば、それは引き継ぐ相手が不勉強と

ばかりに、今にして思えば、非常に不親切なマニュアルを作成

してきたような気もします。

（誤解のないように申し上げますが、私自身はマニュアルの作成

テクニックはもちあわせております。）

ただし、マニュアルをかけないチンパンジーがいたことも確かです。

仕事は、その人の「頭のなか～頭のなか～」これは団塊の世代の

専売特許ではなかったようで、若いチンパンジーでもそのような

人物は確かにいました。

チンパンジーには思いやり以前に、ものを書くことができませんので、

これは今回のテーマの蚊帳の外ですから、これは余談でした。

本当のマニュアルのつくりかたのポイントは、

「思いやり」でしたo(^-^)o

今日は、ほんとに教えられました。

カイゼンの普及にご協力願いますm(_ _ )m 人気ブログランキング

いつもありがとうございます。